Página aprovada, começamos o desenvolvimento das páginas internas, que foi bastante adaptação, também sendo aprovadas bem rápido (não tinha muito segredo). Tudo muito bacana, mas ainda estávamos usando marcadores e lorem ipsum.
“Pessoal, ta bem bacana, mas cade os textos e imagens que devemos usar?” – Yeap“Como assim? Voces não vão criar?” – cliente inconformado (e perdido)
“Não, isso não é responsabilidade nossa” – Yeap
“Mas como não? Voces disseram que iriam fazer o site, e a gente que tem que fazer o texto?” Cliente
“Sim, o conteúdo são voces quem criam.” Yeap, vendo que daquele mato não sairia cachorro
“Olha, vamos fazer assim.. a gente cria um texto por cima, só pra voces terem uma noção de como é, e ai voces criam o de voces e a gente substitui” Yeap tentando ser legal e se metendo em mais um problema “Ah, ta ótimo! Obrigado” – cliente, feliz.
E lá vai a Yeap, criar textos e chamadinhas. O pior é que o cliente não estava sendo malandro, era realmente inexperiencia.. somada a nossa.
Nosso programador, depois de muita dor de cabeça, fez um sisteminha de upload de banners no site, mas que era o mesmo para todas as homes (motos, carros, caminhoes e especiais). Ops! E se alguem quiser veicular em apenas uma das homes? Como mensurar qual home esta dando mais resultado?
Problema! Problema que tentamos contornar temporariamente dizendo ao cliente “Olha, seria bacana oferecer uma promoção para os primeiros anunciantes.. voce paga por uma home e a gente coloca seu banner em todas as homes”.
"Ótimo!" exclamou o cliente. E a bola de neve começa a aumentar de tamanho.
Textos prontos, telas prontas, algumas já funcionando, outras não. O cliente olhou para os textos igual ele lava o fiofó e disse “vamos deixar assim mesmo” (ai nao é inexperiencia, é preguiça mesmo).
"Mas você leu?" - Yeap
"Sim, ta bom assim" - Cliente
"Mas tem alguns textos, por exemplo os termos legais, que são copiados de outra
empresa! Inclusive algumas observaçoes são específicas dessa 'outra empresa'"
"Ah, mas não tem problema, ninguém vai ler agora. Depois a gente troca pelo
oficial"
"Depois" = ??? Quando é depois? Amanhã? Ano que vem? Isso não existe em um projeto
profissional. Se voce quer uma alteração no futuro, date-a. Até quando vamos ficar
amarrados ao cliente, se ele não define deadlines?
Como estávamos mais preocupados com a demora na programação, não demos muita
importancia pra isso, afinal, o site ainda estava hospedado em um ambiente fechado.
E sim, a parte da programação estava demorando... demorando... e nós nos desesperando, pois o programador já não respondia emails nem telefonemas, e muito menos aparecia em reunioes.
Quase um mes depois, um sinal de vida: Ele tinha ido viajar, roubaram o celular dele, o servidor de email deu problema, e o carro quebrou. Quanto problema nao?
Problemas que viraram nossos, porque o cliente já estava puto com a demora e a gente não tinha mais desculpa pra dar.
Finalmente o programador dá as caras. Nossa vontade era de tirar o job dele e
arranjar outro programador, mas ele tinha os arquivos-fonte (pra quem não sabe, os arquivos .asp que vão para o ar são os compilados, e não os fontes) e se ele ficasse bravo, poderia ser um risco de perdermos todo backend.
Começamos a procurar outro programador em paralelo, enquanto contínuavamos o trabalho com ele. Nessas, pedimos para ele disponibilizar os fontes, para fazermos backups. Depois de muita enrolação (leia-se MUITA..), finalmente conseguimos osfontes.
Finalmente encontramos um programador, apresentamos os fontes, e ele topou continuar o projeto pelo valor que faltava receber. Ligamos para o antigo programador, demos tchau e benção e passamos tudo pro novo. Avisamos o cliente, que concordou sem problemas, afinal, o problema era nosso.
Uma coisa boa e uma ruim aqui: A boa é que fomos transparentes com o cliente, coisa que pouca empresa faz. A ruim, é que do mesmo jeito que contratamos, "demitimos" o programador. Pelo menos enviamos um email, dizendo que ele estava sendo "desligado" do projeto.
Bom, o novo programador começou a mexer aqui, ali e deixou o site praticamente pronto. Mas agora o cliente resolve dar uma de malandro! Sim.. nesses meses ele deve ter ouvido muitos conselhos, pitacos e resolveu de uma hora pra outra usar o argumento “voces-atrasaram-o-job” para não nos pagar o valor que faltava! Com mil macacos! Só faltava essa!
A primeira coisa que pensamos foi: “vamos processar esses fdp!”. Assim como nós, eles também nao tinham documentos que provassem o prazo que foi definido, e nossos únicos documentos (emails) não falavam o valor total do projeto, e sim um valor “modular” ou “parcial” baseado em algumas features. Ou seja: os dois lados fodidos! (desculpem o termo)
Conversamos com eles, mostramos que fizemos coisas que vão além do nosso escopo (tipo os textos que criamos), pedimos para eles cotarem com outras agências para terem certeza que não estavamos enganando eles, tals, e chegamos num acordo.
O cliente concorda em pagar, mas pede uma última alteração. Essa alteração não era tão simples, pois envolvia mais programação, e nosso novo programador simplesmente (e racionalmente) disse “olha, isso esta fora do meu escopo, vou cobrar X”
O que fazer?
a) Mandar o cliente pro limbo e morrer com prejuizo? (afinal, ainda teríamos que pagar o programados)
b) Pagar do nosso bolso o programador, e depois pegar a grana do cliente?
c) Fugir pra Malásia?
Resolvemos pagar do nosso bolso e terminar logo o projeto, pois meses já haviam se passado, muitas noites sem dormir, finais de semana perdidos e muita, mas muita dor de cabeça.
Pagamos, o cliente se alegrou e disse “ok, agora sim, mas estou sem todo o dinheiro agora. Vou pagar 40% agora e 60% depois ok?”
Ok o baráleo! "Como assim? Estamos entregando 100% do job e você vai pagar 40%? Não não amigo! A gente faz assim: colocamos 40% no ar, e quando voce nos pagar o restante, colocamos os outros 60% do site no ar”no próximo post digo o que que deu...
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